La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Y sin embargo, existe. Algunas empresas han logrado la recurrencia de sus clientes, vía s... Sigue leyendo
Marketing de servicios, técnicas de venta, servicio al cliente - Instituto de Marketing de Servicios